11月10日 02:00更新
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| 有限責任監査法人トーマツ 【イノベーション＆テクノロジー】社内SE（監査業務システム サービスマネジメント／サポートプロセス改善） 【A&A】コーポレート職 | |
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| 職務内容 | 監査法人トーマツの監査業務システムに関するサービスマネジメント／サポートプロセス改善を担うポジションです。担当領域の安定運用を支えるとともに、サポート品質、問題管理、リリース対応および業務プロセスの継続的改善を推進していただきます。 日々のサポート対応に加え、データやナレッジを活用した課題分析、業務の標準化・効率化、AI・自動化技術の活用等を通じて、担当領域のサービス品質向上を主体的にリードする役割です。 ■募集部署（イノベーション＆テクノロジー） デロイトトーマツグループが開発した監査業務システムのローカライズ・導入・推進・サポート、各種監査支援ツールの開発・導入・推進・サポート・保守、及び監査法人におけるセキュリティ、ISQM等に対応したITガバナンスを司る部署です。 本ポジションでは、監査業務システムの担当領域の安定運用を支えるとともに、サポート品質、問題管理、リリース対応および業務プロセスの継続的改善を推進します。 ※本ポジションは、有限責任監査法人トーマツ イノベーション＆テクノロジーでの募集です。 ■業務内容 ・監査業務システムに関するユーザーサポートの運営・品質管理 ・サポート実績・KPIの分析、および改善施策の企画・実行 ・新機能・変更に伴う情報収集、動作確認、FAQ・ナレッジ整備 ・ナレッジベース、FAQ、SOP等の標準化・継続的な改善 ・サポートメンバーへの知識共有、OJT・スキル向上支援 ・インシデント・サポート履歴等をもとにした問題分析および再発防止の推進 ・問題管理に関する運用ルール・プロセスの整備、改善 ・システム変更・リリースに伴うテスト計画、実施管理および品質評価 ・障害・不具合発生時の一次分析、ログ調査、および開発・Globalチームとの連携 ・サポート・運用プロセスの可視化、標準化、効率化 ・Copilot等のAIを活用したサポート高度化・ナレッジ活用 ・Power Automate等を活用した定型業務・運用プロセスの自動化 ■英語使用頻度 日常的に英語を利用します。 ・Globalのシステム・ツールに関する技術資料、リリース情報等の内容把握 ・障害・不具合、未知・初見の問題に関するGlobal・開発・関連チームとの連携 ・メール、チャット、会議等を用いた情報収集、調査、対処方針の協議 ・必要に応じた会議資料、技術資料、議事録等の作成 ■魅力 ・監査業務を支えるGlobalシステム・ツールの安定運用、問題管理、リリース品質管理を幅広く経験できます ・日々の問い合わせ対応にとどまらず、KPIや運用データを活用した課題分析、標準化、効率化、品質改善を主体的に推進できます ・Copilot、Power Automate等のAI・自動化技術を活用し、サポートサービスの高度化に取り組めます ・Global・開発・関連チームと連携し、技術課題・運用課題の解決に携わることができます ■想定されるキャリアパス ・監査業務システムのサービスマネジメント、問題管理、品質管理における専門性を高めることができます ・担当業務の改善を主導するSenior Staffから、担当領域のRoadmapや改善施策をリードするAssociate Managerへのキャリア形成が可能です |
| 応募資格 | ■必須条件 （経験） ・ITサービス運用、システムサポートまたはアプリケーション運用の実務経験 ・インシデント管理、問題管理、品質管理等に関する実務経験 ・業務プロセスの改善・標準化を主体的に推進した経験 （スキル） ・障害・不具合に対する原因切り分け、ログ等を用いた調査・問題解決能力 ・FAQ、手順書、運用設計書等のドキュメント作成能力 ・関係部署、開発・技術チーム等との調整・コミュニケーション能力 ・英語の技術資料を理解し、会話・メール・チャット等を用いてGlobalチームと業務上のコミュニケーションができる能力 ■希望条件 （経験・知識） ・ITILに関する知識・実務経験 ・テスト管理、リリース管理、品質管理の経験 ・Microsoft 365、SharePoint、Teams、Azure等の利用・運用経験 ・Windows Server、IIS、ネットワーク、データベース等のトラブルシューティング経験 ・Power Automate、PowerShell、Python等を活用した業務自動化経験 ・Microsoft Copilot等のAIを活用した業務改善経験 ・Globalチームとの協働経験 |
| 待遇 | 【勤務時間】 フレックスタイム制（フレキシブルタイム：5:00-22:00、コアタイム無し） ・標準的な就業時間 9時30分から17時30分（標準労働時間7時間0分、休憩60分） ・所定時間外労働有 【休日休暇】土曜、日曜、祝日、年末年始休暇、有給休暇（初年度15 日、最大25 日）、慶弔休暇 【賞与】年2回 【昇格】年1回 ※能力査定の上決定 【保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】退職金制度、企業年金基金、確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、定期健康診断、など 【試用期間】6か月 【業務内容】変更の範囲 会社の定める範囲で変更の可能性あり 【勤務地】変更の範囲 会社の定める範囲で変更の可能性あり 【その他】勤務地から、公共交通機関で100km圏内での居住をお願いしています ■想定ランク シニアスタッフ、アソシエイトマネジャー |
| 勤務地 | 東京事務所 |
